Klantenservice

Vind het antwoord op uw vraag

Wij staan u graag te woord

Heeft u een vraag of advies nodig? Neem dan contact op met uw persoonlijke adviseur.

Dit kunt u op verschillende manieren doen, zoals via telefoon, e-mail of door te chatten via onze social media kanalen. Kies de manier die het beste bij u past!

Wilt u uw vraag zelf proberen te beantwoorden? Bekijk dan onze veelgestelde vragen onderaan deze pagina.

Hallo! Waarmee kunnen wij u helpen?

Een vraag stellen?

Heeft u een vraag voor uw persoonlijke adviseur? Dan kunt u deze persoon van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur bereiken. Uw vraag wordt zo snel mogelijk opgepakt en beantwoord met passend advies.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Om bestellingen te kunnen plaatsen dient u zich in te loggen in uw account of een nieuw account te registeren. Dit kunt u doen bovenaan deze pagina.

Wanneer u in uw account bent ingelogd kunt u producten in uw digitale winkelwagentje plaatsen en vanuit dit winkelwagentje de bestelling afronden door de betaling in gang te zetten.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Vanwege de samenstelling van ons voorraadsysteem kunnen wij bestaande bestellingen niet wijzigen. Het aantal bestelde planten kan niet verhoogd of verlaagd worden. De enige optie die u heeft is om uw bestaande bestelling te annuleren. U heeft dan de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Let op: Annuleren kan alleen wanneer uw bestelling nog niet bij ons in behandeling/verwerking is. U kunt hierover het beste telefonisch contact met ons opnemen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van uw bestelling is alleen mogelijk wanneer de bestelling onze kwekerij nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

Hoe kan ik de planten veilig afrekenen?

Wanneer u naar het winkelwagentje gaat en op afrekenen klikt verschijnen in beeld vanzelf de betaalmethoden die wij hanteren.

Wat is de levertijd van mijn planten?

Wij hanteren doorgaans onderstaande levertijden:

Pakketzendingen
De levertijd bedraagt 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van betaling. De verpakkingstijd hiervan inclusief transport naar de klant is doorgaans minder dan 24 uur. Bestellingen die op vrijdag verzendklaar worden gemaakt, worden doorgaans op zaterdag geleverd. U ontvangt van onze vervoerder een track and trace code om uw bestelling te kunnen volgen.

Palletzendingen
Bij palletzending kunt u in onze webshop zelf een leverweek kiezen. Doorgaans is de levertijd tussen de 3 en 9 werkdagen. De exacte leverdag en -tijd staat niet vast. Dit zal van dinsdag t/m vrijdag tussen 08:00 – 18:00 uur zijn.

Let op: in uitzonderlijke gevallen kan het door bepaalde omstandigheden en/of ordersamenstellingen voorkomen dat er wordt afgeweken van bovenstaande levertijd. In het winkelwagentje geven wij in dat geval aan welke levertijd voor uw bestelling van toepassing is. Tevens is in de winkelwagen te zien of het om een pakketzending of palletzending gaat.

Hoe worden mijn planten geleverd?

Kleine tot middelgrote planten versturen wij als pakketzendingen en maken hierbij gebruik van pakketdiensten. Grote tuinplanten en bomen worden op een pallet verzonden en door een transportbedrijf bij u thuisbezorgd. Om beschadiging aan planten te voorkomen, verpakken wij al onze tuinplanten op een zorgvuldige en stevige manier, zodat de kwaliteit blijft behouden. Hierover hoef u zich geen zorgen te maken!

Meer informatie en foto’s hoe wij onze planten verpakken vind u hier.

Kan ik zelf een dag of tijd kiezen waarop mijn bestelling wordt geleverd?

Momenteel is het niet mogelijk om een specifieke dag of tijd op te geven.

Voor pakketzendingen kunt u kiezen voor of een zo'n snel mogelijke levering (1-5 werkdagen) of levering in een bepaalde leverweek. Voor palletzendingen heeft u alleen de mogelijkheid om een leverweek te kiezen.

Krijg ik vooraf bericht wanneer mijn bestelling wordt verzonden/geleverd?

Bij pakketzendingen ontvangt u altijd vooraf bericht wanneer de bestelling wordt geleverd en ontvangt u in de ochtend op de dag van de levering een e-mail over het tijdstip van levering. Dit betreft altijd een tijdvak van 1 uur.

Bij palletzendingen ontvangt u vooraf geen bericht. De leverweek die u heeft gekozen is de week waarin uw bestelling geleverd gaat worden.

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?

De verzendkosten zijn sterk afhankelijk van de ordersamenstelling. Sommige producten worden vanaf €100,- gratis bij u bezorgd, andere vanaf €350,- en voor sommige producten kunnen wij helaas geen gratis verzending bieden. Bekijk in het winkelmandje wat de (eventuele) verzendkosten zijn voor uw bestelling.

In welke landen/gebieden leveren jullie?

Wij leveren planten in negen Europese landen: Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Engeland, Frankrijk, Zweden en Denemarken.

Let op: voor het leveren op de Nederlandse Waddeneilanden rekenen wij een toeslag. Deze toeslag wordt automatisch in het winkelwagentje doorberekend.

In welke conditie worden mijn planten geleverd?

Om ervoor te zorgen dat de planten van hoge kwaliteit zijn en in optimale conditie bij u aankomen graven wij deze (bij kluit of kale wortel) zo laat mogelijk uit in de kwekerij, worden deze grondig gecontroleerd en geven wij ze nog water voor vertrek. Vervolgens worden de planten zorgvuldig verpakt, zodat ze ook het transport goed kunnen doorstaan en niet uitdrogen.

Planten in pot worden zo laat mogelijk uit de kwekerij gepickt en zo op het laatste moment verpakt om de verpakkingstijden en doorlooptijden zo kort mogelijk te houden. Dit voor optimaal behoud van de kwaliteit. Ook bij eventuele vertragingen tijdens bezorging levert een langere verpakkingstijd doorgaans geen problemen op.

Belangrijk om even te lezen: plantcondities bij levering

Heb ik garantie op de bestelde producten?

Elke plant die u bij ons bestelt komt rechtstreeks van de kwekerij en is op kwaliteit geselecteerd. Op deze planten krijgt u aangroeigarantie. Dit houdt in dat de plant binnen 1 maand na leverdag goed geworteld zal zijn en groei laat zien.

Natuurlijk is er altijd een mogelijkheid dat een plant doodgaat of dat de groei niet zo gaat als het zou moeten. Neem in dat geval direct contact met ons op. Binnen 2 werkdagen komt onze klantenservice met een reactie.

Let op: er kan géén aanspraak worden gemaakt op garantie in de volgende gevallen:

- Het niet opvolgen van onze grondbewerking en aanplantinstructies
- Het toedienen van te weinig of juist teveel water
- Vorstschade ontstaan na levering van de planten
- Schade ontstaan door weersomstandigheden, ongedierte, dierenvraat, schimmels en/of ondeskundig gebruik (van o.a. gewasbeschermingsmiddelen en meststoffen) na levering

* Let op: wortelgoed-planten zijn uitgesloten van de aangroeigarantie en het herroepingsrecht.

Is Heijnen Planten aangesloten bij een keurmerk voor webwinkels?

Ja, Heijnen Planten is gecertificeerd door Trusted Shops. Het Trusted Shops keurmerk geeft aan dat Heijnen Planten voldoet aan zowel de Europese als nationale wetgeving. Op deze manier wordt u als consument beschermd, zodat u zorgeloos en veilig bij ons kunt shoppen.

De Algemene Voorwaarden van Trusted Shops leest u op hun website.

Algemene Voorwaarden en herroepingsrecht

Onze Algemene Voorwaarden en informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vindt u op deze pagina.

Privacybeleid

Alles over ons privacybeleid vindt u hier.

Disclaimer

Bekijk hier onze disclaimer.

Klanten­service

Wij staan u graag te woord

Hallo! Waarmee kunnen wij u helpen?

Klantenservice