Kundtjänst

Hitta svaret på din fråga

Vi hjälper dig gärna

Har du en fråga eller behöver du råd? Kontakta i så fall din personliga rådgivare.

Du kan göra detta på flera sätt, till exempel via telefon, e-post eller genom att chatta genom våra sociala mediekanaler. Välj det sätt som passar dig bäst!

Vill du försöka besvara din fråga själv? Kolla in våra vanliga frågor längst ner på den här sidan.

Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Vill du ställa en fråga?

Har du en fråga till din personliga rådgivare? I så fall kan du nå dem mellan 08.00 och 17.00 från måndag till fredag. Din fråga kommer att behandlas och besvaras med lämpliga råd så snart som möjligt.

Hur kan jag lägga en beställning?

För att göra beställningar måste du logga in på ditt konto eller registrera ett nytt konto. Du kan göra detta högst upp på den här sidan.

När du är inloggad på ditt konto kan du lägga produkter i din digitala varukorg och slutföra beställningen från denna varukorg genom att initiera betalningen.

Kan jag ändra min beställning?

Det är möjligt att ändra din beställning. Ta kontakt med din kontakt för att göra det.

Obs: Din kontakt kommer att meddela dig om det fortfarande är möjligt att göra ändringen. Detta kan till exempel bero på lagret av växter eller på hur beställningen fortskrider i leveransprocessen.

Kan jag annullera min beställning?

Att annullera din beställning är endast möjligt om beställningen ännu inte har skickats ut från vårt plantskola. Kontakta oss gärna via telefon om detta.

Hur kan jag betala för växterna på ett säkert sätt?

När du går till varukorgen och klickar på "kassa", visas de betalningsmetoder vi använder på skärmen.

Vilken är leveranstiden för mina växter?

Vi upprätthåller i allmänhet följande leveranstider:

Paketförsändelser

Leveranstiden är 1 till 5 vardagar efter mottagande av betalning. Förpackningstiden, inklusive transport till kund, är vanligtvis mindre än 24 timmar. Beställningar förberedda för leverans på fredag levereras vanligtvis på lördag. Du kommer att få en spårningskod från vår transportör för att spåra din beställning.

Pallförsändelser

För pallförsändelser kan du välja ditt eget leveransdatum i vår webbshop. Pallarna levereras vid valt datum mellan kl. 08.00 och 13.00. I undantagsfall, på grund av oförutsedda omständigheter, kan leveranstiden variera något. I sådana fall kommer din kontaktperson att ta kontakt med dig.

Leveranstiden för beställningar är 7-14 dagar, beroende på typ av växter.

Observera att avvikelser från ovanstående leveranstid i undantagsfall kan förekomma på grund av särskilda omständigheter och/eller beställningens sammansättning. Om så är fallet kommer vi att ange den leveranstid som gäller för din beställning i varukorgen. Varukorgen kommer också att visa om det är en paketförsändelse eller pallförsändelse.

Hur kommer mina växter att levereras?

Vi skickar små till medelstora växter som paketförsändelser med hjälp av pakettjänster. Stora trädgårdsväxter och träd fraktas på pallar och levereras hem till dig av ett transportföretag. För att förhindra skador på växter packar vi alla våra trädgårdsväxter på ett varsamt och säkert sätt så att kvaliteten bibehålls. Så oroa dig inte för detta!

Mer information och bilder på hur vi förpackar våra växter hittar du här.

Kan jag välja en dag eller tid för leveransen av min beställning?

För paketförsändelser kan du välja antingen snabbast möjliga leverans (1-5 vardagar) eller leverans under en viss leveransvecka.

Kommer jag att få ett förhandsmeddelande när min beställning kommer att skickas/levereras?

För paketförsändelser, får du alltid förhandsbesked om när beställningen kommer att levereras och du får ett e-postmeddelande om leveranstiden på morgonen på leveransdagen. Detta beräknas alltid i 1-timmesperioder.

För pallförsändelser kommer du inte att få förhandsbesked. Pallar levereras mellan kl. 08.00 och 13.00 vid det leveransdatum du valt.

Hur mycket betalar jag i fraktkostnader?

Fraktkostnaderna beror till stor del på produkterna i beställningen. Kontrollera varukorgen för att se vad fraktkostnaderna för din beställning.

Till vilka länder/territorier levererar ni?

Vi levererar växter i nio europeiska länder: Nederländerna, Belgien, Tyskland, Österrike, Schweiz, England, Frankrike, Sverige och Danmark.

I vilket skick kommer mina plantor att levereras?

För att säkerställa att plantorna håller hög kvalitet och kommer fram till dig i optimalt skick gräver vi ut dem (med rotklump eller bar rot) så nära avfärd som möjligt i plantskolan och vi kontrollerar och vattnar dem noggrant före avresan. Plantorna förpackas sedan noggrant så att de tål transport och inte torkar ut.

Krukväxter plockas från plantskolan så nära leverans som möjligt och paketeras i sista minuten för att hålla packtider och ledtider så korta som möjligt. Detta för optimalt bevarande av kvaliteten. Även vid eventuella förseningar under leverans är längre paketeringstid vanligtvis inget problem.

Viktigt att läsa igenom: växtförhållanden vid leveranstillfället

Har jag garanti på de beställda produkterna?

Varje växt du beställer från oss kommer direkt från plantskolan och väljs ut utifrån kvalitet. Du får tillväxtgaranti på dessa växter. Detta innebär att växten kommer att vara väl rotad och visa tillväxt inom 1 månad från leveransdagen.

Naturligtvis finns det alltid en möjlighet att en växt dör eller inte växer som den ska. Kontakta oss i så fall omedelbart. Vår kundtjänst kommer att svara inom 2 vardagar.

Observera att inga garantianspråk kan göras i följande fall:

- Underlåtenhet att följa våra instruktioner för jordberedning och plantering

- Tillsättning av för lite eller för mycket vatten

- Frostskador efter leverans av växter(na)

- Skador orsakade av väderförhållanden, skadedjur, djurskador, mögel och/eller felaktig användning (t.ex. av växtskyddsmedel och gödningsmedel) efter leverans

* Observera att rotstocksplantor är undantagna från tillväxtgarantin och ångerrätten.

Är Heijnen Växter förknippat med en kvalitetsstandard för onlinebutiker?

Ja, Heijnen Växter är certifierade av Trusted Shops. Trusted Shops kvalitetsstandard intygar att Heijnen Växter följer både europeiska och nationella lagar. Detta skyddar dig som konsument, så att du kan handla hos oss bekymmersfritt och säkert.

Du kan läsa Trusted Shops användarvillkor på deras webbplats.

Allmänna villkor och ångerrätt

Våra allmänna villkor samt information om utövande av ångerrätten finns på denna sida.

Integritetspolicy

Detaljer om vår integritetspolicy finns här.

Ansvarsfriskrivning

Se vår ansvarsfriskrivning här.